• 乌兰察布市工商局12315系统2017 年全年受理情况统计分析报告
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  • 发布时间:2018-01-15
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乌兰察布市工商局12315系统

2017 年全年受理情况统计分析报告

  一、基本情况

2017 年全年,乌兰察布市12315系统共接到消费者咨询、申诉、举报、建议、表扬共5042件。其中,咨询3782件,占总量的75%;投诉1127件,占总量的22.3% ;举报131件,占总量的2.5%,表扬2件,占总量的0.03%

各旗县市区受理申诉、举报情况统计表(单位:件)

序号

        

投诉

举报

小计

1

集宁区工商分局

536

68

604

2

专业市场管理分局

209

6

215

3

商都县工商局

29

2

31

4

丰镇市工商局

65

6

71

   5

卓资县工商局

32

6

38

6

察右后旗工商局

29

3

32

7

察右中旗工商局

23

6

29

8

察右前旗工商局

20

5

25

9

四子王旗工商局

28

10

38

10

察哈尔工业园区

66

6

72

11

兴和县工商局

37

6

43

12

化德县工商局

19

2

21

13

凉城县工商局

26

3

29

14

公平交易消保科

8

1

9

15

商标广告科

0

1

1

 

合计

1127

131

1258

二、咨询情况统计分析

2017 年全年,共受理消费者咨询3782件。其中,涉及消费者权益保3427件,其他工商业务355件。在消费者权益保护咨询中,主要涉及商品质量124件、服务质量33件、食品安全41件、售后服务241件、申诉举报处理结果40件、其他2948件;在其他工商业务咨询中,企业注册监管33件;广告监督管理1件、商标监督管理2件、其他319件。其他问题咨询主要涉及物价、卫生、质检、食品药品监管、税务、房产、供热、邮政等热线电话和查询投诉办理进度等方面。

三、投诉受理情况统计分析

2017 年全年,共受理消费者投诉1127件。其中,涉及商品类投诉704件,涉及服务类投诉423 。投诉涉及争议金额819.70万元。投诉内容涉及质量176件、价格4件、广告18件、商标11件、合同2件、计量4件、售后服务792件、人格、尊严、人身权3件、其他117件。 按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类消费者投诉受理情况

商品类别

受理量(件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

日用百货类

226

216

95.5%

41.59

家用电子电器类

113

108

95.5%

23.7

建材类

90

86

95.5%

37.96

家用机械类

83

80

96.3%

331.67

农用生产资料类

34

32

94.1%

192.53

烟、酒、饮料、食品类

24

23

95.8%

2.59

医药和医疗用品类

3

3

100%

2.46

其他类

131

119

90.8%

90.42

      

704

667

94.7%

723.01

日用百货类226件,占商品类投诉总量的32.1%。此类投诉中,家具36件、床上用品3件、服装91件、鞋62件洗涤用品5件、化妆品7件、儿童玩具2件、其他20件。

家用电子电器类113件,占商品类投诉总量的16%。此类投诉中,电视机16件、电冰箱(冰柜)17件、洗衣机7件、电热水器4件、收录音机(音响)1件、摄像机及其制品2件、计算机及其配套设备3件、录(放)像机、摄像机、影碟机、计算机的存储介质1件、通讯器材50件、其他12件。

建材类90件,占商品类投诉总量的12.7%,此类投诉中,水泥2件、木材27件、装饰材料43件、日用五金电料16件、其他2件。

家用机械类83件,占商品类投诉总量的11.7%,此类投诉中,自行车(山地车、助力车)4件、摩托车2件、汽车65件、钟表9件、其他3件。

农用生产资料类34件、占商品类投诉总量的4.8%,此类投诉中,小型农机具配件10件、化肥2件、农药2件、种子4件、农用地膜4件、汽油、柴油、煤油7件、其他5件。

烟、酒、饮料、食品类24件,占商品类投诉总量的3.4%,此类投诉中,奶制品5件、豆制品1件、肉类及其制品4件、食用油脂1件、保健食品6件、酒2件、调味品(烹调佐料)1件、其他4件。

医药和医疗用品类3件,占商品类投诉总量的0.4%,此类投诉中,医疗器械2件、其他1件。

其他类131件, 占商品类投诉总量的18.6%,此类投诉中,房屋4件、金银珠宝40、其他87.

(二) 涉及服务类消费者投诉受理情况

服务类别

受理量 (件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

电信 服务类

77

72

93.5%

1.84

互联网服务类

61

60

98.3%

2.25

居民服务类

27

26

96.2%

3.88

餐饮服务

18

18

100%

1.21

文化娱乐服务

13

11

84.6%

0.92

保险服务

9

9

100%

23.61

旅馆服务

8

8

100%

0.31

无店铺及其他零售

7

7

100%

0.29

修理维护服务

3

3

100%

3.6

装饰装修服务

1

0

0

0

物业管理服务

1

0

0

0

其他服务类

198

183

92.4%

58.78

    

423

397

93.8%

96.69

电信服务类77件, 占服务类投诉总量的18.2%。此类投诉中,固定电信67件、移动电信8件、其他2件。

互联网服务类61件,占服务类投诉总量的14.4%。此类投诉中,网络接入服务51件、经营性互联网服务9件、非经营性互联网服务1件。

居民服务类27件,占服务类投诉总量的6.3%.此类投诉中,理发及美容保健9件、洗染8件、洗浴5件、摄影及扩印5件。

餐饮服务类18件,占服务类投诉总量的4.2%

文化娱乐服务13件, 占服务类投诉总量的3.0%

保险服务类9件,占服务类投诉总量的2.1%

旅馆服务类8件,占服务类投诉总量的1.8%

无店铺及其他零售7件,占服务类投诉总量的1.6%.此类投诉中,其他7件。

修理维护服务3件,占服务类投诉总量的0.7%,此类投诉中,汽车维护保养3件。

装饰装修服务1件,占服务类投诉总量的0.2%

物业管理服务1件,占服务类投诉总量的0.2%,此类投诉中,安装、修缮服务1件。

其他类198件,占服务类投诉总量的46.8%

四、举报受理情况统计分析

2017 全年 ,共受理举报131件。涉及商品类举报26件,涉及服务类举报14件、涉及商标6件、广告9件、涉及无照经营20件、假冒伪劣商品20件、石油缺斤少两20件、三无产品16件等情况。

 

 

五、表扬情况统计分析

2017 全年 ,共受理表扬2件。