• 乌兰察布市工商局12315系统2017 年十一月份受理情况统计分析报告
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  • 发布时间:2017-12-20
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乌兰察布市工商局12315系统

2017 年十一月份受理情况统计分析报告

  一、基本情况

2017 年十一月份,乌兰察布市12315系统共接到消费者咨询、申诉、举报、建议、表扬共441件。其中,咨询343件,占总量的77.7%;投诉89件,占总量的20.1% ;举报9件,占总量的2.0%

各旗县市区受理申诉、举报情况统计表(单位:件)

序号

        

投诉

举报

小计

1

集宁区工商分局

38

3

41

2

专业市场管理分局

27

0

27

3

商都县工商局

2

1

3

4

丰镇市工商局

1

1

2

   5

卓资县工商局

2

0

2

6

察右后旗工商局

2

0

2

7

察右中旗工商局

1

0

1

8

察右前旗工商局

2

0

2

9

四子王旗工商局

2

2

4

10

察哈尔工业园区

6

0

6

11

兴和县工商局

1

0

1

12

化德县工商局

2

1

3

13

凉城县工商局

2

1

3

14

公平交易消保科

1

0

1

 

合计

89

9

98

二、咨询情况统计分析

2017 年十一月份,共受理消费者咨询343件。其中,涉及消费者权益保302件,其他工商业务41件。在消费者权益保护咨询中,主要涉及商品质量8件、服务质量5件、食品安全4件、售后服务34件、申诉举报处理结果6件、其他245件;在其他工商业务咨询中,企业注册监管9件;其他32件。其他问题咨询主要涉及物价、卫生、质检、食品药品监管、税务、房产、邮政等热线电话和查询投诉办理进度等方面。

三、投诉受理情况统计分析

2017 年十一月份,共受理消费者投诉89件。其中,涉及商品类投诉50件,涉及服务类投诉39 。投诉涉及争议金额97.41万元。投诉内容涉及质量17件、商标1件、售后服务51件、人格、尊严、人身权1件、其他19件。 按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类消费者投诉受理情况

商品类别

受理量(件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

日用百货类

16

8

50%

6.34

家用电子电器类

10

4

40%

1.11

建材类

2

2

100%

1.64

家用机械类

7

6

85.7%

71.6

农用生产资料类

3

1

33%

13

其他类

12

6

50%

2.17

      

50

27

54%

95.85

日用百货类16件,占商品类投诉总量的32%。此类投诉中,家具10件、服装5件、其他1件。

家用电子电器类10件,占商品类投诉总量的20%。此类投诉中,电视机1件、电冰箱(冰柜)1件、洗衣机1件、计算机及其配套设备1件、通讯器材5件、其他1件。

农用生产资料类3件、占商品类投诉总量的6%,此类投诉中,小型农机具配件1件、汽油、柴油、煤油1件、其他1件。

建材类2件,占商品类投诉总量的4%,此类投诉中,装饰材料2件。

家用机械类7件,占商品类投诉总量的14%,此类投诉中,汽车5件、钟表2件。

其他类12件, 占商品类投诉总量的24%,此类投诉中,金银珠宝1件、其他11.

 

  (二) 涉及服务类消费者投诉受理情况

服务类别

受理量 (件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

电信 服务类

8

6

75%

0.02

互联网服务类

9

6

66.7%

0.06

居民服务类

2

0

0%

0

餐饮服务

2

2

100%

0.03

旅馆服务

1

1

100%

0

保险服务

1

0

0%

0

其他服务类

16

10

62.5%

1.46

    

39

25

64.1%

1.56

电信服务类8件, 占服务类投诉总量的20.5%。此类投诉中,固定电信8件。

互联网服务类6件,占服务类投诉总量的15.3%。此类投诉中,网络接入服务5件、经营性互联网服务1件、非经营性互联网服务1件。

餐饮服务类2件,占服务类投诉总量的5.1%

居民服务类2件,占服务类投诉总量的5.1%.此类投诉中,洗染1件、摄影及扩印1件。

旅馆服务类1件,占服务类投诉总量的2.5%

保险服务类1件,占服务类投诉总量的2.5%

其他类16件,占服务类投诉总量的48.7%

四、举报受理情况统计分析

2017 十一 月份,共受理举报9件。假货2件、涉及无照经营2件、油量计量不足3件、缺斤少两2件等情况。