• 乌兰察布市工商局12315系统 2017 年十月份受理情况统计分析报告
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  • 发布时间:2017-12-07
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乌兰察布市工商局12315系统

2017 年十月份受理情况统计分析报告

  一、基本情况

2017 年十月份,乌兰察布市12315系统共接到消费者咨询、申诉、举报、建议、表扬共401件。其中,咨询315件,占总量的78.5%;投诉79件,占总量的19.7% ;举报7件,占总量的1.7%

各旗县市区受理申诉、举报情况统计表(单位:件)

序号

        

投诉

举报

小计

1

集宁区工商分局

35

4

39

2

专业市场管理分局

17

1

18

3

商都县工商局

2

0

2

4

丰镇市工商局

2

0

2

   5

卓资县工商局

1

0

1

6

察右后旗工商局

2

1

3

7

察右中旗工商局

3

0

3

8

察右前旗工商局

1

0

1

9

四子王旗工商局

3

0

3

10

察哈尔工业园区

5

0

5

11

兴和县工商局

5

1

6

12

化德县工商局

1

0

1

13

凉城县工商局

2

0

2

 

合计

79

7

86

二、咨询情况统计分析

2017 年十月份,共受理消费者咨询315件。其中,涉及消费者权益保272件,其他工商业务43件。在消费者权益保护咨询中,主要涉及商品质量14件、服务质量6件、食品安全8件、售后服务44件、申诉举报处理结果6件、其他194件;在其他工商业务咨询中,企业注册监管6件;其他37件。其他问题咨询主要涉及物价、卫生、质检、食品药品监管、税务、房产、邮政等热线电话和查询投诉办理进度等方面。

三、投诉受理情况统计分析

2017 年十月份,共受理消费者投诉114件。其中,涉及商品类投诉47件,涉及服务类投诉32 。投诉涉及争议金额7.77万元。投诉内容涉及质量19件、商标2件、售后服务44件、其他14件。 按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类消费者投诉受理情况

商品类别

受理量(件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

日用百货类

16

12

75%

0.66

家用电子电器类

12

5

41.6%

0.14

建材类

5

2

40%

0.76

家用机械类

4

2

50%

0.65

农用生产资料类

3

2

66%

0.03

医药和医疗用品类

1

1

100%

2.4

其他类

6

1

16.7%

0.07

      

47

25

53%

4.69

日用百货类16件,占商品类投诉总量的34%。此类投诉中,家具2件、服装3件、鞋8件、儿童玩具1件、其他2件。

家用电子电器类12件,占商品类投诉总量的25.5%。此类投诉中,电视机1件、电冰箱(冰柜)4件、电热水器1件、计算机及其配套设备1件、通讯器材4件、其他1件。

农用生产资料类3件、占商品类投诉总量的6.3%,此类投诉中,小型农机具配件1件、汽油、柴油、煤油1件、其他1件。

建材类5件,占商品类投诉总量的10.6%,此类投诉中,木材2件、装饰材料3件。

家用机械类4件,占商品类投诉总量的8.5%,此类投诉中,自行车(山地车、助力车)1件、汽车3件。

医药和医疗用品类 1 件, 占商品类投诉总量的2.1%,此类投诉中,医疗器械1件。

其他类6件, 占商品类投诉总量的12.7%,此类投诉中,金银珠宝1件、其他5.

 

  (二) 涉及服务类消费者投诉受理情况

服务类别

受理量 (件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

电信 服务类

6

3

50%

0.14

互联网服务类

3

2

66.7%

0.24

居民服务类

2

0

0%

0

餐饮服务

1

0

0%

0

保险服务

1

1

100%

0

其他服务类

19

12

63.1%

2.7

    

32

18

56.2%

3.08

电信服务类6件, 占服务类投诉总量的18.7%。此类投诉中,固定电信5件、其他1件。

互联网服务类3件,占服务类投诉总量的9.3%。此类投诉中,网络接入服务3件。

餐饮服务类1件,占服务类投诉总量的3.1%

居民服务类2件,占服务类投诉总量的6.2%

保险服务类1件,占服务类投诉总量的3.1%

其他类19件,占服务类投诉总量的59%

四、举报受理情况统计分析

2017 月份,共受理举报7件。假货2件、涉及无照经营2件、油量计量不足3件等情况。