• 乌兰察布市工商局12315系统2017 年九月份受理情况统计分析报告
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  • 发布时间:2017-10-23
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乌兰察布市工商局12315系统

2017 年九月份受理情况统计分析报告

  一、基本情况

2017 年九月份,乌兰察布市12315系统共接到消费者咨询、申诉、举报、建议、表扬共452件。其中,咨询323件,占总量的71.4%;投诉114件,占总量的25.2% ;举报15件,占总量的3.3%

各旗县市区受理申诉、举报情况统计表(单位:件)

序号

        

投诉

举报

小计

1

集宁区工商分局

57

7

64

2

专业市场管理分局

18

0

18

3

商都县工商局

0

1

1

4

丰镇市工商局

1

0

1

   5

卓资县工商局

4

2

6

6

察右后旗工商局

4

0

4

7

察右中旗工商局

3

1

4

8

察右前旗工商局

2

1

3

9

四子王旗工商局

4

1

5

10

察哈尔工业园区

12

0

12

11

兴和县工商局

4

1

5

12

化德县工商局

2

0

2

13

凉城县工商局

1

1

2

14

公平交易消保科

2

0

2

 

合计

114

15

129

二、咨询情况统计分析

2017 年九月份,共受理消费者咨询323件。其中,涉及消费者权益保270件,其他工商业务53件。在消费者权益保护咨询中,主要涉及商品质量8件、服务质量3件、食品安全4件、售后服务6件、申诉举报处理结果2件、其他247件;在其他工商业务咨询中,企业注册监管6件;其他47件。其他问题咨询主要涉及物价、卫生、质检、食品药品监管、税务、房产、邮政等热线电话和查询投诉办理进度等方面。

三、投诉受理情况统计分析

2017 年九月份,共受理消费者投诉114件。其中,涉及商品类投诉64件,涉及服务类投诉50 。投诉涉及争议金额48.33万元。投诉内容涉及质量10件、广告2件、价格2件、合同1件、售后服务93件、其他6件。 按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类消费者投诉受理情况

商品类别

受理量(件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

日用百货类

22

8

36.3%

1.27

家用电子电器类

7

3

42.8%

0.82

建材类

10

4

40%

2.20

家用机械类

6

5

83.3%

22.34

烟、酒、饮料、食品类

5

1

20%

0.07

农用生产资料类

2

0

0%

0

其他类

12

5

41.6%

3.56

      

64

26

40.6%

30.26

日用百货类22件,占商品类投诉总量的34.3%。此类投诉中,家具2件、服装8件、鞋11件、儿童玩具1件、其他1件。

家用电子电器类7件,占商品类投诉总量的10.9%。此类投诉中,电视机2件、洗衣机1件、通讯器材1件、其他3件。

农用生产资料类2件、占商品类投诉总量的3.1%,此类投诉中,化肥2件。

建材类10件,占商品类投诉总量的15.6%,此类投诉中,水泥2件、木材2件、装饰材料5件、日用五金电料1件。

家用机械类6件,占商品类投诉总量的9.3%,此类投诉中,汽车5件、其他1件。

烟、酒、饮料、食品类5件,占商品类投诉总量的7.8%,此类投诉中,肉类及其制品2件、食用油脂1件、保健食品1件、其他1件。

其他类12件, 占商品类投诉总量的18.7%,此类投诉中,房屋1件、金银珠宝2件、其他9.

 

  (二) 涉及服务类消费者投诉受理情况

服务类别

受理量 (件)

当月

办结量(件)

当月

办结率

争议金额(万元)

互联网服务类

5

2

40%

0.01

电信 服务类

5

1

20%

0

文化娱乐服务

2

0

0%

0

餐饮服务

1

0

0%

0

居民服务类

1

0

0%

0

其他服务类

36

28

77.7%

18.06

    

50

31

62%

18.07

互联网服务类5件,占服务类投诉总量的10%。此类投诉中,网络接入服务4件、经营性互联网服务1件。

电信服务类5件, 占服务类投诉总量的10%。此类投诉中,固定电信5件。

文化娱乐服务类2件,占服务类投诉总量的4%

餐饮服务类1件,占服务类投诉总量的2%

居民服务类1件,占服务类投诉总量的2%

其他类36件,占服务类投诉总量的72%

四、举报受理情况统计分析

2017 月份,共受理举报15件。假货5件、涉及无照经营3件、商标2件、广告2件、油量计量不足3件等情况。